Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» icon

Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента»



НазваТема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента»
Сторінка4/7
Дата конвертації30.12.2012
Розмір1.23 Mb.
ТипДокументи
джерело
1   2   3   4   5   6   7
Тема 7. Коммуникативность и управленческое общение.


7.1.Информация в менеджменте и ее виды: функциональная, координационная, оценочная.

7.2. Коммуникации в управлении и их эффективность.

7.3.Трансакты, три формы трансакта: параллельный, перекрестный, скрытый.

7.4. Два закона управленческого общения. Понятие аттракции и ее приемы.


7.1. Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достаточной информации.

ИНФОРМАЦИЯ - ( лат. informatio - разъяснение, изложение):

1. первоначально - сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств и т. д.);

2. с середины 20 в. общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом;

3. обмен сигналами в животном и растительном мире;

4. передачу признаков от клетки к клетке, от организма к организму; одно из основных понятий кибернетики

Различают информацию функциональную, координационную и оценочную.

Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:

- по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и сме­шанная);

- по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);

- по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная);

- по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недо­стоверная, ложная);

- по возможности использования (необходимая, достаточная,. избыточная);

- по источнику возникновения (внутренняя и внешняя);

- по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный

носитель).

Информация, которая суще­ствует в памяти каждого человека, включающая знание наук, на­копленный опыт, схожие управленческие ситуации, которые уже были использованы в управлении, называется координационной.

Информация, которая позволяет оценить количественно какие-либо явления является оценочной: оценка ВВП; основных фондов.

Большое внимание со стороны менеджера должно уделяться вопросам сохранности информации и предотвращения ее утечки.

Интересным представляется высказывание английских специ­алистов в области защиты информации: «Нет смысла тщательно проверять помещение перед заседанием, если кофе в помещение подается непроверенным сотрудником без соответствующего на­блюдения».

Особое внимание менеджер должен уделять построению на пред­приятии информационных систем. ИС могут быть простыми - доставка информации от места ее возникновения до места потребления по теле­фону или через сигнализации.

Более распространены сложные системы информа­ции, которые охватывают и линейное уп­равление, и функциональные службы предприятия.

Информационные системы различаются:

- по обработке информации — на централизованные и децентра­лизованные;

- степени охвата информацией — на комплексные и локальные

Комплексные информационные системы охватывают весь ком­плекс служб предприятия, а локальные — предназначены для опре­деленных функций управления.


^ 7.2. Любое общение, в том числе и деловое – это прежде всего коммуникация (лат. communicatio - делаю общим, связываю, общаюсь):, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

  Коммуникативность – способность к общению.

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми.

Общение имеет три стороны проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.

Интеракция – организация взаимодействия между людьми (совместная трудовая деятельность, кооперация, соперничество, конфликт).

Перцепция (от лат. perceptio – психологическое восприятие) – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

 Различают коммуникации:

1.внешние и внутренние;

2. горизонтальные и вертикальные;

3.эффективные и неэффективные.

 Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми. ( См. «Схема коммуникационного процесса»).

Он включает в себя четыре основных элемента: отправитель (коммуникатор), сообщение (информация), получатель (реципиент) и канал связи.

Коммуникация всегда целенаправленна и требует ответной реакции.
Коммуникационный процесс проходит 4 этапа:

1.зарождение идеи;

2. кодирование и выбор канала связи;

3.передача сообщения;

4.декодирование.

На пути коммуникаций встречаются преграды, помехи, или коммуникативные барьеры.

Преграды в организационных коммуникациях:

искажение сообщений, информационные перегрузки, неудовлетворительные - структура организации, кадровый состав, конфликты между различными группами или подразделениями.

«Каждому человеку свойственно ошибаться, но лишь глупцу свойственно упорствовать в своей ошибке». Цицерон.

«Осуждают то, чего не понимают». Квинтилиан.

^ Логические барьеры – возникают чаще всего у партнеров с неодинаковым видом мышления. Неправильная организация сообщения порождает стилистический барьер между общающимися.

^ Семантический барьер возникает из-за несовпадения лингвистического словаря языка с полной смысловой информацией, различий в речевом поведении представителей разных культур, а также социальных, культурных, психологических.

^ Фонетический барьер возникает из-за особенностей речи говорящих.

Пути их преодоления:

регулирование информационных потоков, организация - обратной связи, сбора предложений, развитие информационных технологий.


^ Схема коммуникационного процесса




Эффективная коммуникация – коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.

Чтобы коммуникация была эффективной и действенной, рекомендуется применять всю гамму коммуникационных средств, которые могут быть разделены на четыре основные категории: язык; средства распространения информации; символика; поступки.

 Для передачи информации используются вербальные (выраженные словами) и невербальные (мимика, пантомима, жестикуляция, пространственный рисунок, интонирование и т.д.).

***Вербальные средства коммуникации.

«Заберите у меня все, чем я обладаю. Но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел». Даниэл Уэбстер.

«Если одним словом можно сделать счастливым человека, какой нужно быть скотиной, чтобы этого не сказать» Р.Роллан.

« Никогда не используйте длинное слово, если есть короткое». У.Черчилль.

От умения владеть общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации зависят эффективность взаимодействия с другими людьми, карьера специалиста, его профессиональный имидж.

К вербальным средствам общения относится человеческая речь ( в день примерно 30 тысяч слов). 4 вида речевой деятельности: говорение и написание; слушание и чтение.

В речевом общении предполагается 2 и более человек. Общение с самим собой («тихо сам с собою я веду беседу») – аутокоммуникация.

Любой национальный язык представляет собой совокупность разнообразных явлений:

- литературный язык;

- просторечие;

- территориальные и социальные диалекты;

- жаргоны.

Язык реализуется в речи.

^ Официально-деловой стиль речи характеризуется компактностью изложения, краткостью, экономным использованием языковых средств.

Научный стиль речи отличается отвлеченной обобщенностью, логичностью изложения информации в виде суждений и умозаключений, веских аргументов. Вместо «Я» чаще используется «Мы».

^ Публицистический стиль речи обслуживает сферу общественных отношений и характеризуется документально-фактологической точностью, собирательностью, официальностью, лаконичностью. Его важная функция – информативная.

^ Разговорная речь обслуживает сферу неформальных отношений в быту, семье, дружественном кругу, а также в профессиональной сфере. Разговорная речь выполняет функцию общения, является эмоционально окрашенной. В ней часто используется обиходно-бытовая лексика, разговорно-бытовая фразеология.

Подтекст – это неявный смысл речевого сообщения, осознаваемый лишь в контексте общения.

***Невербальные средства в деловой коммуникации.

С помощью слов мы получаем разнообразную информацию о культуре, интеллекте, речи собеседника. Его же характеристика заложена на 55 % в мимике и жестах и на 38 % - в интонациях, через эти средства выражается душевная энергия человека.

Деловая коммуникация – это спектакль, где каждый участник наблюдает за наблюдателем.

Наука, занимающаяся исследованиями языка тела, называется кинесикой.

К средствам невербальной коммуникации относят:

^ 1. Телесный контакт – толчки, похлопывания, поглаживания и т.д.

2. Дистанция между общающимися - свидетельствует о формальности или неформальности отношений, о степени заинтересованности в разговоре, об отношении друг к другу.

^ 3. Ориентация – положение сидящих по отношению к друг другу.

4. Внешний вид – сигнал о социальном положении, виде деятельности, самооценке и т.д.

^ 5. Поза тела – указывает на межличностные отношения, учитывает общепринятые этикетные условности.

6. Кивок головой – используется для одобрения или подтверждения чего-либо.

^ 7. Выражение лица (мимика) – дает возможность широкой интерпретации сокрытия чувств или демонстрации эмоций.

8. Жесты – для подчеркивания, выделения чего-то в речи.

9. Взгляд – позволяет считывать самые разнообразные сигналы. Выражение глаз – это отражение состояния души.

^ 10. Паралингвистические и экстралингвистические особенности – «риторические уловки»: энергетика речи, ее интонации (скорость, громкость, артикуляция, высота голоса, режим и течение голоса), смех, определенные звуки.


Виды сенсорных каналов.

^ 1. Визуальный (оптический) - восприятие зрительное.

2. Аудиальный (акустический) - восприятие слуховое.

3. Кинестетический (двигательно-эмоциональный) –восприятие посредством ощущений.

Слушание в деловой коммуникации.

«Не слушать – это не только отсутствие вежливости, но и признак пренебрежения... Ничто не окупается так в общении с людьми, как милостыня внимания». О.Бальзак.

«Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего». Восточная мудрость.

«природа дала человеку два открытых всегда уха и только один язык, спрятанный во рту. И она (природа) четко обозначила, что лучше намного больше слушать, чем говорить». Древнегреческая мудрость.

Слушать, по словарю Даля, – «стараться услышать, внимать, навострить уши»; не слушать – «пропустить мимо ушей».

Сократ потребовал с ученика, горящего желанием овладеть искусством красноречия, двойную плату за то, что ему придется обучать «не

только говорить, но и тому, как нужно молчать и слушать».

Л.Фейхтвагнер утверждал, что «человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами».

^ Умение слушать - это необходимое условие правильного понимания позиции партнера.

Слушание -40% рабочего времени; говорение -35% ; чтение – 16%; письмо -9%.

Трудности эффективного слушания:

1.отключение внимания, размышление о чем-то еще, помехи, окружающая обстановка;

2.высокая скорость умственной деятельности;

3.антипатия к чужим мыслям;

4.потребность реплики;

5.избирательность внимания.

Три уровня слушания: 1) слушание-сопереживание; 2) мы слышим слова, но на самом деле не слушаем; 3) слушание с временным отключением.

^ Виды слушания: 1) направленное, критическое; 2) эмпатическое – считывание чувств, а не слов; 3) нерефлексивное – минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней; 4) активное рефлексивное слушание –с говорящим устанавливается обратная связь.

^ Обратная связь в процессе слушания.

1. Расспрашивание с помощью вопросов: на уточнение, на развитие, на отношение, на понимание.

2. Перефразирование – высказывание мысли другими словами.

3. Отражение чувств – ответ или эмоциональная реакция на чувства.

4. Резюмирование – связывание отдельных частей информации в единое целое.


Психогеометрические характеристики личности.

1. Человек-«квадрат». Речь – логичная, последовательная, ясная, обстоятельная, медленная, монотонная, сухая (без эмоций). Высокий голос, речевые штампы, точная профессиональная терминология.

Язык тела – скованные, напряженные позы, «зажатость», рассчитанные, скупые движения, точные жесты, медленная походка, бесстрастное лицо.

Внешний вид – консервативный, опрятный, сдержанный, строгий.

Коммуникант: требователен к точным определениям, не любит громкой и быстрой речи, предпочитает все записывать. Следит за регламентом.

2. «Треугольник».Речь - логичная, ясная, краткая, ориентированная на суть проблемы, уверенная, властная, уверенная, эмоциональная, быстрая, четкая. Голос невысокий, громкий, жаргонные слова, остроты.

Язык тела – ненапряженная поза, плавные уверенные движения, широкие выразительные жесты, уверенная энергичная походка, непроницаемая маска, сжатые губы, пронзительный взгляд, властное рукопожатие.

Внешний вид – модный, шикарный, соответствует ситуации.

Коммуникант: не тратит время впустую, проницательный, все подмечающий, моментальная оценка ситуации. Может подавить своей персоной.

^ 3. Круговой тип человека. Речь – непоследовательная, как правило, отклоняющаяся от главной темы, эмоциональная, расслабляющая, плавная, скорее медленная. Голос сочный, густой, скорее низкий. Любит говорить комплименты.

Язык тела - расслабленная поза, свободные плавные движения, доброжелательная улыбка, «зеркальное поведение». У него жизнерадостная походка, легко подстраивающаяся под походку другого.

Внешний вид: мужчина – неофициальный, часто без галстука, небрежен, моложав; женщина – неизысканная, женственная, полная.

Коммуникант: первым устанавливает контакт, деловые встречи использует как возможность общения, заполняет собой «коммуникативное пространство».

^ 4. Зигзаговый тип. Речь – непоследовательная, ассоциативная, яркая, эмоциональная, восторженные оценки, остроты.

Язык тела – ненапряженные, быстро меняющиеся позы, плавные движения, оживленная жестикуляция, всевидящий взгляд.

Внешний вид – растрепанный, неряшливый, демонстративный. Женщины: разнообразны, небрежны, экстравагантны.

Коммуникант: импульсивное поведение, постоянно спешит, в момент принятия решения погружается в себя.

^ 5. Прямоугольный тип. Речь: неуверенная, неясная, сбивчивая, с паузами нерешительности, высокий срывающийся голос.

Язык тела – неуклюжий, резкие отрывистые движения, неуверенные жесты, походка. бегающий взгляд,

Внешний вид – меняющийся, неопрятный, ситуативно неуместный.

Коммуникант: не знает, что ему нужно, не вписывается в ситуацию. Поначалу ведет себя робко, застенчиво. Подвержен переменам настроения.


7.3. Трансакция - это единица общения. Люди, находясь вместе в одной группе, неизбежно заговорят друг с другом или иным путем покажут свою осведомленность о присутствии друг друга. Это мы называем трансакционным стимулом. Человек, к которому обращен трансакционный стимул, в ответ что-то скажет или сделает

( трансакционная реакция).

Трансакционный анализ включает в себя: 1.прстой трансакционный анализ;

2..диаграммы взаимоотношений

Американский психолог Эрик Берн разработал в 60-х годах модель эго-состояния человека. В соответствии с ней каждый поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний: Родителя, Взрослого, Ребенка.

  Эго-состояние Родитель обнаруживается в таких проявлениях, как: контроль, запреты, идеальные требования, догмы, санкции – контролирующий; забота, советы поддержка, опека – заботливый.

Эго – состояние Взрослый представляет собой способность личности хранить, использовать и перерабатывать информацию на основе предыдущего опыта. Взрослый способен находить компромиссы.

Эго-состояние Ребенок содержит в себе комплексы, связанные с переживаниями детства.

Один и тот же индивид в разных жизненных ситуациях может проявляться в разных состояниях.   Состояния Я - это нормальные физиологические феномены. Каждый тип состояний по-своему жизненно важен для человеческого организма. Ребенок - это источник интуиции, творчества, спонтанных побуждений и радости. Состояние "Взрослый" необходимо для жизни. Взрослый контролирует действия Родителя и Ребенка, является посредником между ними.    В обычной ситуации каждый из них - Родитель, Взрослый и Ребенок - заслуживает одинакового уважения, так как каждое состояние по-своему делает жизнь человека полноценной и плодотворной.



Структурная диаграмма

Упрощенный вид структурной диаграммы

.














Агент

Респондент




Агент

Респондент

^ Схема. Дополнительные трансакции

Формы трансактов.

 1.Самыми зрелыми и здоровыми являются дополнительные трансакции, когда стимул. посланный человеком, встречает адекватную, естественную в данной ситуации реакцию.

Простые дополнительные трансакции чаще всего встречаются при неглубоких производственных или общественных взаимоотношениях. Их легко нарушить простыми пересекающимися трансакциями.

2.Процесс коммуникации прерывается, если происходит пересекающаяся трансакция, т.е. на определенный стимул следует неадекватная реакция.

На схеме "а" представлена наиболее обычная пересекающаяся трансакция, которая вызывает наибольшие трудности в процессе общения: семейной жизни, любви, дружбы или работы (пересекающаяся трансакция первого типа).   Стимул рассчитан на взаимоотношения Взрослый - Взрослый, например: "Давай попробуем понять, почему в последнее время ты стал часто опаздывать на работу" или "Ты не знаешь, где мой отчет за квартал?". Соответствующим трансакции Взрослый - Взрослый в первом случае может быть признан ответ: "Давай попробуем понять. Мне и самому этого хочется". А во втором: "Отчет лежит в шкафу".
    Однако собеседник может вдруг вспылить. Тогда ответы будут другие, например в первом случае: "Ты как мой бывший шеф все время меня критикуешь", - а во втором: "Вечно я у тебя во всем виноват!" Оба последних ответа соответствуют схеме Ребенок - Родитель, и, как видно из схемы, векторы трансакций пересекаются.
    При подобных обстоятельствах следует временно отложить решение проблемы до тех пор, пока векторы не будут приведены в порядок. Это может продолжаться несколько месяцев в первом примере и несколько секунд во втором, причем либо игрок должен стать Родителем, дополняя неожиданно проснувшегося в собеседнике Ребенка, либо нужно активизировать в нем Взрослого.
















Агент

Респондент




Агент

Респондент




а) первого типа




б) второго типа

^ Схема. Пересекающиеся трансакции


    На схеме "б" показан случай, обратный пересекающейся трансакции первого типа. Он представляет собой реакцию контрпереноса. Человек делает объективное, Взрослое замечание, а собеседник перекрещивает векторы, отвечая как Родитель Ребенку. Это пересекающаяся трансакция второго типа. Например, на вопрос: "Не знаешь, где мой отчет?" - может последовать ответ: "Почему ты никогда сам не знаешь, где твои документы? Ты ведь, кажется, уже не ребенок?"

3.Более сложными являются скрытые трансакции, требующие одновременного участия более чем двух состояний Я.
    Продавцы, например, весьма сведущи в так называемых "угловых трансакциях", в которых участвуют три состояния Я. Следующий обмен репликами является ярким, хотя и несколько грубоватым примером торговой игры. Продавец: Эта модель получше, но она вам не по карману. Покупательница: Вот ее-то я и возьму. Эта трансакция проанализирована на схеме "а". Продавец на уровне Взрослого констатирует два факта: "Эта модель лучше" и "Она вам не по карману". На социальном уровне слова продавца кажутся обращенными к Взрослому покупательницы, поэтому она должна была бы ответить: "Вы, безусловно, правы и в том, и в другом". Однако скрытый, психологический вектор был умело направлен опытным Взрослым продавца к Ребенку покупательницы. Ответ, который дал Ребенок, показывает, что наш анализ правилен. Покупательница думает: "Несмотря на финансовые последствия, я покажу этому наглецу, что я ничуть не хуже других его покупателей".


Продавец          Покупательница
Угловая трансакция

    Эта трансакция дополнительна на обоих уровнях, поскольку продавец как бы принимает ответ покупательницы за чистую монету, то есть как ответ Взрослого, решившего сделать покупку. В двойной скрытой трансакции участвуют четыре состояния Я. Таким образом, мы подразделяем трансакции на дополнительные и пересекающиеся, на простые и скрытые, а последние - на угловые и двойные.

^ 7.4. Управленческое общение - это общение с целью руководить людьми, т. е. изменять их деятельность в определенном направлении, поддерживать в заданном или формировать в необходимом направлении. Это служебное общение руководителя с подчиненными.

 Можно выделить пять условий, от которых зависит, будут ли люди понимать то, что вы им говорите:

1. Единство профессионального языка.

2 . Учет уровня интеллекта.

3. Полнота информации.

4. Логичность изложения.

5. Сконцентрированность внимания.

Различают два закона управленческого общения.

Первый "закон" управленческого общения. Условия принятия распоряжения подчиненным:

1. непротиворечивость того, что подчиненный должен сделать, его принципиальным взглядам, позиции на данный вопрос;

2. осознание личной заинтересованности;

3. текстовая и персонифицированная информация должны быть положительными.

Второй "закон" управленческого общения. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатия, дружба или любовь). И, наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатия, ненависть).

Этот "закон" вытекает из природы самого человека, из особенностей его психологии, в соответствии с которой моральный климат (система отношений) для него важнее климата физического (природного).

-
















+

-

-










+

+

-

-

-




+

+

+

A

B

C




D

E

F

Шкала отношений

    Точка "F" символизирует подчиненного, который, что называется, боготворит вас. Точка "А" символизирует его антипода, т. е. человека, у которого резко негативное отношение к вам. Такое тоже возможно. Точка "Е" - подчиненного, который настолько хорошо к вам относится, что его смело можно назвать вашим другом, т.е. вашим единомышленником. Точка "D" - подчиненного, который относится к вам неплохо. Точка "В" - подчиненного, который испытывает к вам явную антипатию. Правда, не настолько, как "А", но недолюбливает вас. Точка "С" - подчиненного, который относится к вам скорее отрицательно, чем положительно, что проявляется в мелких "шпильках", подковырках. Но он не настолько агрессивен по отношению к вам, как, скажем, "В" или тем более "А". Остается незанятой середина шкалы, которая по идее должна символизировать подчиненного, относящегося к вам нейтрально. Но так к вам могут относиться только те, кто вас совсем не знает. Только новый подчиненный и только в первые дни работы может занимать эту среднюю точку, а затем, когда он хотя бы немного вас узнает, он обязательно переместится либо влево, либо вправо.

    Вопрос: с кем из них легче работать, конечно, при прочих равных условиях: образование, интеллект, пол, возраст и т. п.? С теми, кого можно отнести к правой зоне шкалы - среди них больше единомышленников, с ними проще найти общий язык, они быстрее понимают суть дела, с ними реже конфликты.
        Что же нужно сделать, чтобы подчиненные в левой зоне шкалы отношений легче принимали позиции своего руководителя? "Перевести" их в правую зону шкалы, т.е. вызвать эмоционально положительное отношение, т. е. расположить, или сформировать аттракцию (вызвать к себе симпатию, чувство расположения, приязни и т. п.).
Аттракция – возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.

Для того, чтобы выстроить с подчиненными (окружающими) отношений на положительном эмоциональном уровне, необходимо использовать специальные психологические приемы формирования аттракции, которые, как правило, скрыты от собеседника.
    Умение владеть приемами расположения к себе людей необходимо везде, а особенно для профессий, которые требуют постоянного контакта типа "человек-человек".

1. Прием «имя собственное». Как писал американский психолог Д. Карнеги, звучание собственного имени для слуха человека - самая приятная мелодия.

2. Прием «зеркало отношения». При общении с подчиненными надо всегда иметь на лице доброе и приятное выражение, легкую улыбку.

3.Прием «золотые слова». Следует как можно чаще делать подчиненным комплименты.

Противопоказаний нет.

4. Прием «терпеливый слушатель».

5. Прием «личная жизнь». Интересоваться внеслужебными увлечениями подчиненных,

их личными заботами и интересами и использовать эти знания в интересах

производства.


Срез знаний по теме 7 «Коммуникативность».

Вариант №1.

1. Понятие «информации», ее виды

2. Вставить пропущенное. « Для передачи информации используются средства, выраженные мимикой, пантомимой, жестикуляцией, которые называются...»


Вариант №2.

1. Что такое коммуникация, коммуникативность, эффективная коммуникация.

2. Вставить пропущенное. «Для передачи информации используются средства, выраженные словами, которые называются...»


Вариант №3.

1. Охарактеризуйте три стороны общения.

2. Выбрать правильный ответ.

Формы трансактов бывают: а) формальные, неформальные; б) традиционные, нетрадиционные; в) параллельные, перекрестные, скрытые.


Вариант №4.

1. Из каких элементов состоит коммуникационный процесс?

2. Вставить пропущенное. «Человек обнаруживает себя в эго-состоянии ... в таких проявлениях, как контроль, запреты, идеальные требования, догмы, санкции, забота, могущество, власть».


Вариант №5.

1. Какие барьеры и преграды стоят на пути эффективной коммуникации? Какие пути их преодоления существуют?

2. Вставить пропущенное. «Эго- состояние ... включает в себя вероятностную оценку ситуации, рациональность, компетентность, независимость; представляет собой способность личности хранить, использовать и перерабатывать информацию на основе предыдущего опыта».


Вариант №6.

1. Что такое трансакция? Какие формы трансактов различают?

2. Выбрать правильный ответ.

Общение имеет 3 стороны проявления: а) коммунальную, перцептивную, интерактивную; б) коммуникативную, перцептивную, интерактивную;

в) коммуникативную, перцептивную, интегрированную;

г) коммуникативную, перспективную, интерактивную


Вариант №7.

1. Какие существуют три эго-состояния человека?

2. Выбрать правильный ответ.

Коммуникация, способствующая достижению целей участников общения, называется

а) неэффективной; б) созерцательной; в) созидательной; г) эффективной.


Вариант №8.

1. Что такое «аттракция» и какие существуют приемы?

2.Выбрать правильный ответ.

Коммуникация в менеджменте – это:

а) обмен информацией, значимой для участников общения; б) процесс передачи информации от отправителя к получателю


Контрольные вопросы:

1. Понятие «информации», ее виды

2. Что такое коммуникация, коммуникативность, эффективная коммуникация;

3. Охарактеризуйте три стороны общения.

4. Из каких элементов состоит коммуникационный процесс?

5. Какие барьеры и преграды стоят на пути эффективной коммуникации? Какие пути их преодоления существуют?

6. Что такое трансакция? Какие виды трансактов различают?

7. Какие существуют три эго-состояния человека?

8. Какие различают два закона управленческого общения?

9. Что такое «аттракция» и какие существуют приемы?


Упражнения и задания

1.Тест - «Какой у вас тип коммуникабельности?» (стр.26-27 А.П.Панфилова).

2.Игра «Загадай слово» (стр.73-74).

3.Скороговорки.

4.Тест «Умеете ли вы слушать?» ( стр.102-103

5.Ролевая игра «Испорченный телефон» (стр.104-105).

6.Упражнение «Фраза»(стр.109)

7.Упражнение «Рисование предмета по словесному описанию»(стр.112).

8. Тест «Что говорят вам мимика и жесты» (стр.157-160).

9. Упражнения 1, 2 (стр.161)

10. Тест на определение типа человека по сенсорным каналам – стр.187-189.

11. Упражнения 1-4, стр189-193.


(стр.118-151).

Практические рекомендации по использованию невербальных средств в деловом общении

( Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров).

Ситуации для обсуждения:

Самостоятельная работа. Подготовить сообщения по темам:

1. Вербальные средства в деловой коммуникации.

2. Невербальные средства в деловой коммуникации.

3. Трансакционный анализ.

4. Роль приемов аттракции в руководстве подчиненными.

5. Психогеометрические характеристики личности.

6. Роль слушания в деловой коммуникации.


1   2   3   4   5   6   7



Схожі:

Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconСписок використаної літератури Багатырь А. E., Марченко М. С. Финансы предприятий. Х., 2006. 135 с.: Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2000
Багатырь А. E., Марченко М. С. Финансы предприятий. –Х., 2006. –135 с.: Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента. –М.: Финансы...
Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconУкраинский Институт Позитивной кросскультурной психотерапии и менеджмента
Укажите, если имеете клиентский опыт (индивидуальный, групповой) с психологом, психотерапевтом
Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconВ. П. Анализ финансовой устойчивости фирмы и процедуры, связанные с банкротством. М.: Изд-во "Ось-89", 2003. 80 с. Балабанов, И. Т. Основы финансового менеджмента: Учебник
Астахов В. П. Анализ финансовой устойчивости фирмы и процедуры, связанные с банкротством. М.: Изд-во "Ось-89", 2003. 80 с
Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconЦель урока: – сформировать понятие “модель”, изучить основные виды моделей и их назначение. Задачи урока
Но ученому, проделывающему, как казалось тогда, несерьезные опыты с “игрушкой”, не поверили лорды из Адмиралтейства. И случилось...
Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconПредставление о модели объекта
Чтобы понять, как действует тот или иной объект, тогда приходится вместо реальных объектов рассматривать их упрощенные представления...
Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconКубрякова Елена Борисовна «вода» Цель клубного часа: Дать понятие о воде, как о части природы, рассказ
Цель клубного часа: Дать понятие о воде, как о части природы, рассказать о трёх состояниях воды, используя загадки
Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconТема занятия. Основы специальной теории относительности. Цель занятия
Сто и опытными фактами, которые подтверждают их; дать понятие релятивистской энергии и ее связи с массой тела; развивать у студентов...
Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconТема урока: оксиген как химический элемент. Кислород как простое вещество. Оксиген в природе. Физиологическое действие кислорода. Получение кислорода. Свойства кислорода цель урока
И жизненно важном веществе кислороде и реакциях, идущих с его участием. Сформировать у учащихся понятие об оксидах как о самостоятельном...
Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconМетодологические основы педагогического исследования Что такое метод и методология? Метод ( греч.) – «путь к чему-либо»
Метод ( греч.) – «путь к чему-либо», способ деятельности субъекта в любой её форме
Тема методологические основы менеджмента. Организация как объект менеджмента. Понятие «менеджмента» iconТема урока: Белки. Форма урока: Урок – исследование. Цели урока
Образовательная: На основе межпредметных связей с биологией дать понятие о белках и пептидах как биологических полимерах; рассмотреть...
Додайте кнопку на своєму сайті:
Документи


База даних захищена авторським правом ©lib.znaimo.com.ua 2000-2014
При копіюванні матеріалу обов'язкове зазначення активного посилання відкритою для індексації.
звернутися до адміністрації
Документи